株式会社クレオマーケティング（本社：東京都港区、代表取締役：大屋守弘、以下クレオマーケティング）が開発、販売を手掛ける会計・人事給与パッケージ『ZeeM（ジーム）』が、矢野経済研究所が行ったERPパッケージの顧客ロイヤルティ調査で人事・給与部門においてハイスコアを獲得しました。

『ZeeM』は会計・人事給与分野に特化した業務パッケージとして、21年間でシリーズ累計2000社を超える大手・中堅企業に導入されてきました。今回の顧客ロイヤルティ調査は、ネットプロモータースコア/Net Promoter Score(以下NPS※）という指標に基づいて行われ、『ZeeM』が人事給与システムの分野で顧客ロイヤルティの高い業務パッケージに選ばれたことを示します。

なお、NPSとは、顧客推奨意向とも訳され、顧客ロイヤルティを測る指標です。2003年に米国で発表され、アップル、アメリカン・エキスプレス、GE、フェイスブックなど大手企業を含めグローバルで利用されています。

矢野経済研究所調査概要

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矢野経済研究所では基幹システムの利用動向調査を実施、評価指標としてNPSを用い、顧客ロイヤルティの測定を行いました。

調査件数	194件（ERPパッケージ利用、人事・給与部門の回答数）
調査対象	日本国内の民間企業及び自治体
調査方法	記名式郵送アンケート調査
調査期間	2014年7月～2014年10月
調査条件	顧客ロイヤルティの測定にはNPSを活用した。 「人事・給与」「財務・会計」など業務分野ごとに利用しているパッケージのNPSを調査した。 矢野経済研究所が、ERPパッケージ（基幹業務を統合する情報システムを構築するためのパッケージ）と区分している製品を対象とし、一定数（10件）以上の回答数を得た製品間で比較を行った。

調査結果　ERPパッケージの人事・給与分野におけるNPSスコア

※NPS、Net Promoterおよび Net Promoter Score は Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標となる

※NPS （Net Promoter Score）の算出方法：自身が使用している商材やサービスを（同じ立場の）知人に推奨できるかといった質問を通じて、その推奨度合いを0～10段階で回答させ、推奨層の回答比率から批判層のそれを差し引いて算出する。差異の値（スコア）がプラスで推奨度合いが高い場合は推奨意向が高い。

クレオマーケティングは今回の調査結果を受け、日頃のお客様のご愛顧に感謝するとともに、今後もお客様の声を真摯に受け止め『ZeeM』製品の機能拡充とサービスの向上に努めてまいります。

ZeeM 会計・ZeeM 人事給与について  https://www.zeem.jp/wp/products/

『ZeeM』はクレオマーケティングが開発、販売を手掛ける会計・人事給与パッケージです。1993年より国内の大手・中堅企業を中心に会計・人事給与分野でシリーズ累計2000社を超える導入実績を誇ります。2015年9月より『ZeeM 会計・人事給与 マイナンバー対応版』と『ZeeM 簡単マイナンバー収集システム』を順次リリースするなど、お客様の環境変化に柔軟に対応した業務ソリューションを提供しています。

株式会社クレオマーケティングについて  https://www.zeem.jp/company/

中堅・大手企業向け人事給与・会計の業務パッケージ『ZeeM』の開発・販売を手掛け、21年間で約2000社の企業に導入しております。マイナンバー制度対応として、『ZeeM マイナンバー制度対応版』と、個人番号収集に特化した『ZeeM 簡単マイナンバー収集システム』を2015年９月に順次リリースしていきます。

※「ZeeM」は、株式会社クレオの登録商標です。

※その他記載されている会社名、システム名、製品名は一般に各社の商標、又は登録商標です。

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